Behandelovereenkomst, Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring Fysiotherapie NL

Hieronder leest u de behandelovereenkomst, algemene voorwaarden en privacyverklaring van Fysiotherapie NL. Dit zijn de afspraken die wij met u afsluiten zodra wij u voor het eerst behandelen. Wij vragen u deze eerst goed door te nemen voordat u op verzenden klikt. Heeft u vragen, neem dan contact op met ons secretariaat. Telefonisch zijn wij wisselend bereikbaar; indien u terug gebeld wilt worden, laat dan een voicemail achter en u wordt uiterlijk de volgende werkdag terug gebeld. U kunt uw vraag ook per mail stellen via info@fysiotherapienl.com.

Ik

    hierna te noemen: “de patiënt, u, ik, mij, zij”

    en

    Fysiotherapie NL, gevestigd te Spaarndam, Ringweg 36, 2064 KK, rechtsgeldig vertegenwoordigd door mevrouw J.G. van der Linde, hierna te noemen: “Fysiotherapie NL”.

    komen het volgende overeen

    1. Afspraak maken
    U kunt ons bereiken via de telefoon 023-537-1755 of via onze e-mail: info@fysiotherapienl.com. Via de website kunt u gebruik maken van de knop “afspraak maken”. U kunt dan via Hierhebikpijn.nl uw gegevens achterlaten. U kunt ook aan de balie een afspraak maken.

    Voor uw eerste afspraak vragen wij naar uw persoonsgegevens. BSN nummer/nummer identiteitsbewijs, naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, naam van uw huisarts en eventueel een verwijzing van uw huisarts of medische specialist.

    Verwijzing/directe toegankelijkheid
    U kunt zonder verwijzing een afspraak maken. Een uitzondering geldt voor de behandeling met een chronische indicatie; zie hiervoor deze link van de Overheid. Via uw huisarts of specialist kunt u een verwijzing met de specifieke diagnose hiervoor opvragen.
    Wij helpen u in het geval een verwijzing nodig is.

    Neem bij de eerste afspraak het volgende mee:
    • een geldig legitimatiebewijs;
    • een verwijzing/overdracht van de huisarts of medisch specialist indien aanwezig;
    • een schone handdoek.

    2. Doeleinden en fysiotherapie behandeling
    Het doeleinde van een fysiotherapie behandeling is het voorkomen, verhelpen of verminderen van lichamelijke klachten en pijn. Wij willen u weer optimaal laten bewegen. Dit hangt af van u als persoon, uw mogelijkheden en uw doelen. Wij voeren een intake gesprek met u, we doen onderzoek, leggen de mogelijkheden uit en beslissen samen hoe we uw doelen kunnen bereiken, stellen een behandelplan op met daarin de voorgestelde behandelvormen (oefeningen, manuele therapie, massage, dry needling etc). Daarna volgt uw eerste behandeling.

    3. Privacy beleid
    De praktijk verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij delen anoniem de patiënt data met het Landelijke Database fysiotherapie. Hiervoor wordt de diagnosecode gedeeld, meetinstrumenten en het aantal behandelingen.
    Uw email adres wordt gedeeld met QDNA om u, als patiënt een tevredenheidsonderzoek te versturen. De patiënt informatie wordt gedeeld met de zorgverzekeraar. Medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld en slechts gedeeld met derden na expliciete toestemming van de patiënt.

    4. Tarieven en betaling
    Wij hebben overkoepelend over alle locaties geen overeenkomsten gesloten met: Caresq (Aevitae), Eno (Salland), A.S.R. (Ditzo) en het Just label van CZ (CZ verder wel).

    Bent u verzekerd voor fysiotherapie bij één van deze maatschappijen? Dan kunt u de restitutienota indienen bij uw verzekeraar en krijgt u een bepaalt percentage vergoed. Welk bedrag u vergoed krijgt is afhankelijk van uw verzekering. Vraag dit goed na bij uw zorgverzekeraar. Wij weten dit niet. Wij hanteren in dit geval de vrije tarieven die vermeld staan op de website.

    Bent u aanvullend verzekerd voor fysiotherapie bij één van de andere maatschappijen dan zullen wij uw behandeling rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar declareren. Bent u niet (voldoende) verzekerd dan ontvangt u een nota van ons. Ook dan worden onze vrije tarieven gehanteerd. Zie hiervoor onze site.

    Als u aanvullend verzekerd bent, zijn er geen extra kosten voor de standaard fysiotherapie behandeling. Kinderen krijgen een vergoeding vanuit de basisverzekering. Bent u niet AV verzekerd, dan gelden de op de website vermelde vrije tarieven.

    • Indien u meerdere fysiotherapeutische behandelingen krijgt, verzoeken wij u dit niet op dezelfde dag in te plannen. Uw verzekeraar vergoedt slechts één behandeling per dag.

    • Chronische klachten (chronische lijst Besluit Zorgverzekering): De eerste 20 behandelingen worden vergoed vanuit uw aanvullende verzekering. Heeft u minder dan 20 behandelingen in de AV dan moet u deze behandelingen zelf betalen. Zie deze link van de Overheid – Chronische klachten.

    • Daarna worden de behandelingen vergoed vanuit uw basisverzekering. Let op: bij zorg vergoed uit de basisverzekering, wordt eerst het eigen risico geheven.

    • Indien u achteraf een factuur ontvangt, dient u deze binnen 14 dagen te betalen. Indien de betaling niet tijdig plaatsvindt ontvangt u een herinnering. Bij uitblijvende betaling, neemt Fysiotherapie NL incasso maatregelen en worden de extra kosten toegevoegd aan de te incasseren rekening. Indien u een betalingsregeling wilt treffen, dient u dit verzoek in per mail naar info@fysiotherapienl.com

    • Indien u een bewindvoerder heeft, laat het ons weten. Wij sturen de facturen dan rechtstreeks naar de bewindvoerder.

    5. Afspraken wijzigen of afmelden
    Indien u verhinderd bent voor een afspraak, kunt u deze minstens 24 uur voor aanvang kosteloos annuleren of verzetten (24-uurs regeling). Dit kan telefonisch via nummer 023 – 5371755 of per mail naar info@fysiotherapienl.com. In het weekend of op feestdagen spreekt u de voicemail in.
    Indien de afspraak binnen 24 uur voorafgaand aan de afspraak wordt afgezegd of verplaatst, zijn we helaas genoodzaakt de gereserveerde tijd bij u in rekening te brengen. De kosten hiervan bedragen €35,00. In geval van ziekte of overmacht geldt een coulanceregeling. Dit wordt niet vergoed door uw zorgverzekeraar.

    6. Behandeling bij afwezigheid van uw fysiotherapeut
    Indien uw reguliere fysiotherapeut afwezig is, neemt een collega fysiotherapeut uw behandeling over als dat in de agenda’s mogelijk is. Indien er een stagiair(e) meeloopt, vraagt de therapeut voor aanvang van uw behandeling uw toestemming. Gesuperviseerde oefentherapie wordt in overleg uitgevoerd door medewerkers met een sport en bewegen achtergrond.

    7. Delen van uw dossier met uw huisarts/specialist/advocaat
    Wij houden uw dossier bij volgens de KNGF-richtlijn Fysiotherapeutische dossiervoering. Op uw verzoek, kunnen wij uw dossier met u delen. U geeft toestemming om uw huisarts en/of specialist op de hoogte te stellen van de behandeling. Wij delen geen volledige dossiers met derden. Op verzoek van uw advocaat, met uw schriftelijke machtiging, doen wij verslag van uw behandeling aan derden.

    8. Duur van de Overeenkomst
    De algemene voorwaarden gelden altijd. Door ondertekening van deze voorwaarden geeft u aan dat u akkoord gaat met de inhoud van de Voorwaarden van Fysiotherapie NL. Daarnaast heeft u een individuele behandelovereenkomst met Fysiotherapie NL. Deze overeenkomst start op de datum van uw aanmelding en eindigt na afronding van de behandelingen zoals opgenomen in het behandelplan. De overeenkomst kan ook eerder eenzijdig door u worden opgezegd of indien de therapeut van mening is, dat in uw beste belang, de therapie moet worden stopgezet. In dat geval is de overeenkomst beëindigd op het moment dat deze eenzijdige beslissing is gecommuniceerd naar de andere partij. Indien de behandelaar geen behandelovereenkomst kan aangaan, wordt de patiënt hierover geïnformeerd, en indien mogelijk, doorverwezen naar passende zorg.
    De overeenkomst wordt elke keer vernieuwd, wanneer u en Fysiotherapie NL een nieuwe versie van deze overeenkomst tekenen. Alsdan vervalt de oude overeenkomst en geldt de nieuwe overeenkomst.

    9. Tips, verzoeken, klachten en geschillen
    Heeft u een verzoek, een tip, of een bezwaar? Geef dit dan bij ons aan. Wij horen het graag en denken met u mee. Op die manier kunnen wij onze zorg verbeteren! Het kan onverhoopt voorkomen dat u, de patiënt, niet tevreden bent. Wij nemen elke klacht serieus en beogen elke klacht via onze interne klachtenregeling zo grondig mogelijk op te lossen.
    Fysiotherapie NL is aangesloten bij de klachtenregeling van het KNGF. Een klacht kan door u aan deze instantie worden voorgelegd, na het doorlopen van de interne klachtenregeling van Fysiotherapie NL. Een uitspraak van de geschillencommissie is bindend en daarmee is de weg naar de rechtbank afgesloten. Zie deze link.

    10. Toepasselijk Recht
    Op deze Algemene voorwaarden en deze individuele behandelovereenkomst is het Nederlands recht van toepassing. De gevoerde taal is Nederlands.
    Behoudens het bepaalde in artikel 9 van deze overeenkomst, worden alle geschillen uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

    Algemene Voorwaarden

    Artikel 1. Definities
    • Behandelaar: De zorgverlener die medische behandelingen en zorg verleent aan de patiënt binnen de praktijk.
    • Behandelovereenkomst: De overeenkomst tussen de patiënt en Fysiotherapie NL, waarin de te leveren zorg wordt vastgelegd.
    • Patiënt: De persoon die op basis van een behandelovereenkomst zorg ontvangt.
    • Behandelplan: Een persoonlijk behandelprogramma dat is afgestemd op de behoeften van de patiënt met als doel het verminderen of oplossen van klachten.
    • Praktijk: Fysiotherapie NL, Ringweg 36, 2064 KK Spaarndam, geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 59525185.

    Artikel 2. Toepasselijkheid
    • De praktijk handelt volgens de gedragsregels en richtlijnen van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF). Patiënten erkennen en accepteren dat de behandelaar aan deze gedragsregels gebonden is.
    • Door een dienst af te nemen, gaat de patiënt akkoord met deze algemene voorwaarden en het privacybeleid van de praktijk. Zie artikel 3 bovenstaande individuele behandelovereenkomst.
    • De algemene voorwaarden zijn te vinden op de website van de praktijk en in de praktijkruimte in te zien, alsook bij de receptie.

    Artikel 3. Verplichtingen van de behandelaar
    • De behandelaar voert de behandelingen uit conform de wettelijke bepalingen en de geldende beroepsrichtlijnen.
    • De behandelaar informeert de patiënt over het voorgestelde onderzoek, de behandeling en eventuele risico’s, tenzij de patiënt uitdrukkelijk aangeeft geen informatie te willen ontvangen.
    • De behandelaar houdt een medisch dossier bij en respecteert de wettelijke geheimhoudingsplicht, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt of de patiënt toestemming heeft gegeven om informatie te delen.
    • De behandelaar streeft ernaar zorg te leveren die voldoet aan de algemeen aanvaarde professionele standaarden.

    Artikel 4. Verplichtingen van de patiënt
    • De patiënt verstrekt naar beste weten juiste en volledige informatie die van belang is voor de behandeling.
    • Indien de patiënt bepaalde adviezen niet wil opvolgen, dient dit met de behandelaar besproken te worden.
    • De patiënt is verplicht zich op verzoek te identificeren met een geldig legitimatiebewijs.
    • Afspraken dienen minimaal 24 uur van tevoren geannuleerd te worden. Bij te late annulering of niet verschijnen kan de praktijk de kosten van de gereserveerde tijd in rekening brengen.

    Artikel 5. Behandelingen
    • Behandelingen vinden plaats op afspraak, tenzij anders overeengekomen.
    • Huisbezoeken worden alleen uitgevoerd op verwijzing van de huisarts.
    • De praktijk biedt geen garantie op specifieke resultaten, aangezien deze afhankelijk zijn van individuele omstandigheden.

    Artikel 6. Kwaliteit
    • De praktijk en haar medewerkers voldoen aan de wettelijke eisen en zijn geregistreerd in het KNGF-register en het BIG-register.

    Artikel 7. Aansprakelijkheid
    • De praktijk is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de patiënt.
    • Iedere aansprakelijkheid van de praktijk is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
    • Aanspraken van patiënten vervallen 12 maanden na het ontstaan van de schade

    Privacyverklaring

    Artikel 1. Persoonsgegevens 

    Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

    • Voor- en achternaam
    • Adres
    • Postcode
    • Plaats
    • Geslacht
    • Geboortedatum
    • Telefoonnummer
    • E-mailadres
    • Burgerservicenummer (BSN) (Fysiotherapie)
    • IBAN nummer en rekeninghouder (Fitness)
    • Overige persoonsgegevens die u actief verstrekt bijvoorbeeld in correspondentie en telefonisch

    Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

    • Het ophalen van zorgpolisinformatie
    • Het versturen van facturen
    • U te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren

    Artikel 2. Bewaartermijn

    Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens: De persoons – en medische gegevens die opgeslagen worden ten behoeve van de fysiotherapie blijven ten alle tijden opgeslagen in het elektronische patiëntendossier een bewaarplicht van 15 jaar.

    Artikel 3. Delen van persoonsgegevens met derden

    Wij delen uw persoonsgegevens met verschillende derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Wij blijven verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

    Artikel 4. Cookies

    Wij gebruiken functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone. Wij gebruiken cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Wij gebruiken Cookie:Googly Analytics. Dit is een analytische cookie die websitebezoek meet. Bewaartermijn:2 jaar

    Bij uw eerste bezoek aan onze website hebben wij u al geïnformeerd over deze cookies en toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.

    Artikel 5. Gegevens inzien en/of opvragen

    U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Fysiotherapie NL en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen. U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@fysiotherapienl.com

    Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.

    Wij willen u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.

    Fysiotherapien NL neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via info@fysiotherapienl.com